Renforcez la Sécurité de Votre Pharmacie avec la Vidéosurveillance

La sécurité des pharmacies est une préoccupation majeure pour les propriétaires et les gérants d’officines. D’après les données récoltées chez nos partenaires et les données des derniers rapports sur la démarque inconnue en Europe, la démarque inconnue représente environ 1.7 % du chiffre d’affaires des pharmacies en France. C’est un montant important qui peut avoir un impact significatif sur la rentabilité et la viabilité financière de votre établissement. Pour de nombreux pharmaciens, la première étape pour sécuriser leur pharmacie est d’installer des caméras de surveillance. C’est un premier pas souvent efficace qui vous permet de lutter contre le vol à l’étalage et le vol interne. Dans cet article, vous apprendrez les avantages concrets de la vidéosurveillance en pharmacie, les lois à prendre en compte pour installer des caméras de surveillance ainsi que les recommandations d’AES pour une installation réussie.

 

Les Avantages de la Vidéosurveillance en Pharmacie

Pour de nombreux pharmaciens, l’installation de caméras de surveillances est une étape obligatoire lors de la création de leur pharmacie. En effet, toutes les pharmacies dans des villes de plus de 25 000 habitants ont l’obligation de disposer d’un dispositif de surveillance (article R273-4 du code de la sécurité intérieure). De plus, les assurances exigent souvent des pharmaciens qu’ils disposent d’un système de vidéosurveillance dans leur officine. Mais, installer un système de vidéoprotection n’est pas qu’une contrainte, et cela vous procurera de nombreux avantages.

 

Dissuasion des Vols à l’Étalage et des Actes Malveillants

L’un des principaux avantages de la vidéosurveillance en pharmacie est son effet dissuasif sur les voleurs et les individus mal intentionnés. La simple présence de caméras de surveillance peut dissuader les tentatives de vol, réduisant ainsi votre démarque inconnue. Vous vous demandez sans doute si une vidéo prise par une caméra de surveillance est une preuve. Oui, si l’installation respecte la loi, les caméras peuvent également fournir des preuves visuelles en cas d’incident, cela facilitera grandement l’identification et la poursuite des auteurs de délits dans votre pharmacie.

 

Protection Contre le Vol Interne en Pharmacie

Outre la dissuasion des vols externes, les caméras de surveillance offrent également une protection contre le vol interne. En installant des caméras au niveau des caisses et dans les zones de stockage, les propriétaires de pharmacies peuvent suivre les activités des employés et détecter tout comportement suspect ou toute tentative de vol de marchandises ou d’argent. Attention cependant, comme nous l’expliquerons dans l’article, les caméras doivent respecter la vie privée des personnes filmées. Pour celle de votre personnel, cela implique plusieurs contraintes :

  • La solution de vidéosurveillance installée dans l’arrière-boutique ne doit pas être excessive. Vous ne pouvez pas installer de caméras dans tous les recoins de votre arrière-boutique.
  • N’installez pas de caméras dans le but d’espionner les conversations de vos employés, un employé pourrait se retourner contre vous s’il estime que votre solution de surveillance est excessive.
  • Si vous installez des caméras pour surveiller les caisses, la caméra ne doit pas être tournée vers l’employé, mais vers la caisse.

 

Amélioration de la Sécurité des Employés et des Clients

En plus de protéger les biens de la pharmacie, la vidéosurveillance contribue à améliorer la sécurité des employés et des clients. Les caméras peuvent aider à prévenir les agressions et les incidents violents en fournissant une surveillance continue des espaces publics de l’officine. De plus, les employés se sentent généralement plus en sécurité lorsqu’ils savent que des caméras enregistrent les éventuelles agressions, ce qui peut favoriser un environnement de travail plus serein et productif.

Respect des Réglementations en Matière de Vidéosurveillance en Pharmacie

L’installation et l’utilisation de systèmes de vidéosurveillance en pharmacie sont soumises à des réglementations strictes afin de protéger la vie privée des individus et garantir le respect des droits fondamentaux. Avant d’installer des caméras de surveillance, il est essentiel de se conformer à ces réglementations et de respecter les obligations légales suivantes :

 

Autorisation Préfectorale pour Installer des Caméras en Pharmacie

Selon la loi, les caméras installées en pharmacie filmant dans un lieu privé ouvert au public doivent être autorisées par le préfet du département. Cette autorisation est délivrée pour une durée de cinq ans et est renouvelable. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des sanctions pénales, y compris des amendes et des peines d’emprisonnement. Si vous faites appel à AES Protection et que vous avez besoin d’aide pour remplir la demande, votre commercial vous aidera tout au long de la procédure.

 

Documents Nécessaires pour Déposer une Demande

Pour soumettre une demande d’autorisation, les documents suivants sont requis :

  • Le formulaire CERFA n° 13806*03 complété.
  • Un rapport de présentation, expliquant les objectifs du projet conformément à la loi et aux techniques utilisées.
  • Un plan de masse, montrant les bâtiments du demandeur et ceux appartenant à des tiers dans le champ de vision des caméras.
  • Un plan de détail, indiquant le positionnement des caméras et les zones couvertes.
  • Un plan du périmètre, si nécessaire, montrant l’espace potentiellement surveillé.
  • Une description du dispositif de transmission, enregistrement et traitement des images.
  • La désignation des personnes autorisées à accéder aux images, et éventuellement une liste complémentaire si la partie réservée à cet effet dans le formulaire ne suffit pas.
  • Le modèle de l’affiche ou du panneau d’information du public.

 

Déclaration votre système de surveillance vidéo à la CNIL

Le pharmacien titulaire est également tenu d’informer la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) de l’installation de caméras de vidéosurveillance dans sa pharmacie. Cette déclaration permet à la CNIL de contrôler la légalité des dispositifs de surveillance et de garantir la protection des données personnelles des clients et des employés.

Respect de la Vie Privée

Les caméras installées dans les pharmacies ne doivent pas porter atteinte à la vie privée des clients et des employés. Les espaces privés tels que les toilettes, les vestiaires et encore des salles de consultation, ne doivent pas être filmés. De plus, les données collectées doivent être proportionnées aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et la durée de conservation des images est de 30 jours maximum selon l’article L.252-3 du CSI.

Cela étant, vous avez tout à fait le droit d’installer des caméras filmant la voie publique, selon l’article L.251-2 du CSI, tant que ces dernières sont utiles pour la sécurité de votre pharmacie. Vous devrez cependant demander l’autorisation à votre mairie.

Toute installation de caméras dans votre entreprise devra faire l’objet d’un avenant aux contrats de vos employés.

 

Informer de l’Utilisation de Caméras dans votre Pharmacie

Il est essentiel d’informer clairement les employés et les clients de la présence de caméras de vidéosurveillance dans l’établissement. Des panneaux signalétiques doivent être placés à des endroits visibles, indiquant le droit d’accès aux images, les finalités de la surveillance, la durée de conservation des vidéos, ainsi que les coordonnées du responsable des données collectées. Ces panneaux devront être présents à l’entrée de votre officine, mais également dans les lieux accessibles à votre équipe qui sont surveillés par des caméras.

 

Sécurisation des Données Enregistrées

Les données collectées par le système de vidéosurveillance doivent être sécurisées et protégées contre tout accès non autorisé. Seules les personnes habilitées et mentionnées dans l’autorisation préfectorale peuvent avoir accès aux images capturées par les caméras, et un registre précis doit être tenu pour enregistrer chaque enregistrement réalisé et sa date de destruction. Ainsi, si votre déclaration ne comporte que le pharmacien titulaire ainsi que le vigile, seules ces deux personnes doivent avoir accès aux retransmissions des caméras. Si ce n’est pas le cas, cela risque de vous porter préjudice si vous engagez des poursuites.

 

Droit d’Accès aux Images

Les personnes filmées par le système de vidéosurveillance ont le droit d’accéder aux images qui les concernent. Les propriétaires de pharmacies doivent donc respecter ce droit et fournir aux individus concernés un accès aux enregistrements les concernant, dans le respect du droit des tiers, s’ils en font la demande.

Si vous cherchez plus d’informations concernant la vidéoprotection dans les pharmacies, nous vous invitons à consulter cet article de la CNIL. Vous pouvez également contacter nos équipes qui répondront à vos questions et vous aideront à mettre en place un système de vidéosurveillance respectant toutes les contraintes légales.

Si vous souhaitez développer d’avantage la protection des articles de votre pharmacie, vous pouvez également consulter notre page dédiée aux solutions antivol pour les officines.

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